7天无理由退款遥遥无期

广西消费者李女士告诉《中国消费者报》记者，开课吧今年3月，学费现法陷阱她在“开课吧”交费5083元报名学习全媒体运营，全返“当时老师说可以免费体验7天，不兑背后如果不喜欢可申请7天无理由退款，律人我有点儿冲动就交了钱。士种后来，营销感觉学习时间有点儿紧，模式付款2小时后就提出申请退款，开课吧却没人理我”。学费现法陷阱

李女士将退款受阻的全返经历发在“开课吧”学员群，结果被踢出群聊。不兑背后此后，律人客服告知退款需要走流程，士种已经为李女士提交了申请。营销但李女士一直没有收到退费。“‘开课吧’的老师、客服互相推卸责任，一段时间后再联系他们，都说已经离职了。”

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规定“付费1个月后不再退款”

今年1月底，浙江杭州消费者吴先生在开课吧花费2.28万元报名参加考研培训。销售人员还诱导他开通了分期付款。吴先生表示，“报名时声称都是名师，有专人负责辅导。上课后发现，其授课内容和教材不相符，都是一些常见的知识点，根本没有名师讲课，而且导师答疑回复很慢，甚至一天都没人回答，根本没有做到承诺的专人回复”。

无奈之下，吴先生申请了退费。此时，“开课吧”客服拿出合同条款称“付费超过1个月不再予以退费”。吴先生对记者表示：“付款时没有任何人提醒退款有条件限制，就在客服的指导下签了电子合同，合同上密密麻麻好多字，客服一再催促赶紧付款、签字，根本没时间细读。”

市场监管警示

谨慎选择，涉虚假宣传曾被处罚

《中国消费者报》记者从国家企业信用信息公示系统了解到，北京开课吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集团有限公司100%持股，其自称是“中国在线职业教育领军企业，整合全球知名高校和领军企业的一线师资及实战项目，帮助用户实现可持续职业成长”。

记者调查发现，2021年8月，北京市海淀市市场监管局发出关于谨慎选择教育培训机构的消费警示，其中就有“开课吧”，原因是“投诉量大、解决率低”。

《中国消费者报》记者了解到，9月6日，因虚假宣传等多项问题，开课吧被北京市市场监管局处罚款244万元，其在广告中宣称的“全球名校任意选”“超全编制轻松过”“热门证书火速拿”“一线大厂直接进”“我们全力打造保送通道”等内容均与事实不符。

黑猫投诉数据显示，截至目前，有关开课吧的投诉量达12384件，最近30天的投诉量达581件，已完成投诉数量为零。近期，还有消费者在平台发起集体投诉，有309名消费者加入，集体处理率仅为7.77%，投诉的主要问题涉及退费承诺不兑现：“答应退1.72万元却反悔，让学员换课，如果不换课就视为自动放弃补偿”“答应退费，没想到现在一个人都联系不上”……

针对消费者投诉的诸多问题，记者向开课吧相关工作人员提出了采访要求。该工作人员便表示“已经离职，被拖欠工资，正在跟公司维权”。

律师说法

“消费返现”暗藏陷阱

“‘开课吧’以‘可以免费学习’‘名师授课、专人辅导’等不实宣传诱导消费者贷款付学费、7天无理由退费不兑现、不处理售后问题等行为严重侵害了消费者的知情权、获得赔偿等权益。”北京勇者律师事务所律师龚惠青接受《中国消费者报》记者采访时表示。

龚惠青认为，根据《消费者权益保护法》等相关规定，开课吧合同约定“付费超过1个月不再予以退费”的类似条款，属于“霸王条款”，应认定无效。

龚惠青进一步解释称，开课吧和学员之间的培训服务合同并不属于必须强制履行的合同，在其提供的培训服务不符合约定质量要求时，学员可以要求其退还费用。即使超出7日无理由退货时间，只要是符合法定解除合同或者约定解除合同条件的，开课吧就应该及时退费。

针对开课吧承诺符合条件返还学费，实际却没有兑现等问题，龚惠青表示，以“消费返现”或“消费返利”这种违背市场经济规律的模式渗透到各行各业，其背后可能涉及传销、诈骗、非法集资等犯罪行为，存在诸多法律风险，消费者要谨防落入陷阱。

遇到类似消费套路时，龚惠青建议消费者做到“三多”：

多问，多参考有价值的意见。

龚惠青提醒，若自身合法权益受到侵害，消费者应尽早固定证据，比如网络平台信息、账户信息、电子合同文本、客户沟通信息、费用支付记录等，并通过向消费者组织投诉、向法院诉讼等方式维权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孙蔚

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 任震宇