9月2日，中海张存造优质企展平2022服贸会•中国楼宇经济北京论坛正式开幕。商业本次大会由世界贸易网点联盟、理政集群智库•中国楼宇经济研究中心和全联房地产商会特色小镇分会共同主办。企联论坛主题聚焦“政企联动开启楼宇经济3.0”，动打论坛发布了《中国楼宇经济（总部经济）蓝皮书》重要成果，中海张存造优质企展平推介了“商务楼宇卓越运营服务钻石认证”体系和标识，商业成立了中国楼宇经济城区联盟，理政发布了中国楼宇经济发展指数评价成果，企联举办了楼宇经济试点项目签约仪式和北京市标杆楼宇实地考察，动打各界代表300余人纵论楼宇经济方法论，中海张存造优质企展平共同开启了楼宇经济3.0的商业新篇章，全方位赋能城市升级和产业升级。理政

北京中海地产商业管理公司副总经理张存理作为嘉宾参与高峰对话：“楼宇（园区）运营化——运营为王”，企联对话由集群智库中国楼宇经济研究中心主任匡洪广主持，动打以下为文字实录： 

主持人：中海有自己的运营品牌、运营体系，包括成立了自己的共享办公品牌，除了空间之外，也在尝试为入驻企业提供商旅的增值服务，请张总介绍一下中海的运营理念和运营上的创新实践。

张存理：这个话题可能有点大，中海整体的运营体系建立在母公司基础上，经营业务范围相对比较广泛、区域和领域也相对比较广泛，在全国70多个城市有住宅项目，20多个城市有商业项目。从商业公司角度来说，除了住宅开发之外，还有主力式写字楼和购物中心两大主营业务线，此外还有酒店、长租、会展、创新的养老和教育等业务，都是组成运营服务供应不可或缺的板块。

从中海来说，整体写字楼服务体系，COOC中海商务有两大板块，一是产品线板块，包括五大写字楼产品系，应对不同区域、不同档次、不同层级的楼宇。二是运营服务板块，包括中海云商，Officare暖心关爱计划，全部楼宇配备AD设备，包括所有物业、商管员工以及租户都可以参加到AD培训当中，这些都是系统性计划。在日常运营管理服务上，有《运营100》的服务标准，从客户端到物业端到商管端，总共100个细节触点，进行标准化和底线思维的控制。每月还要迎接第三方神秘客调研，在系统内进行排名，95分都已经是后几位，如果要拿到前几位，必须达到满分的条件。

从中海的角度思考运营，近几年的趋势：品牌化。我们已经不把COOC中海商务作为单纯的写字楼，而是把它当作企业发展平台，怎么为企业发展赋能，使员工诉求得到满足，都需要集成在中海整体运营服务理念当中。

举个简单的例子，客户的装修我们都可以做，其实北京内所有的联合办公产品都是中海设计、施工、招投标一体化。大家也很认可中海在合约管理、工程管理方面的能力，这也成为中海赋能客户的一个重要支撑。客户的装修工作，中海可以承接，并且愿意帮他们解决问题，现在国企央企的招投标流程真的很复杂，招一下就半年，如果中海帮他做，这个时间就可以节省下来。对于员工生活需求，这时购物中心就成为了重要的合作伙伴。对于日常开会需求，不是所有楼宇都有大型的会议空间，中海在金融街有两个可容纳200人的会议场所，可以分享给所有客户。中海在20多个城市都有写字楼，甚至客户出差临时办公需要落脚点，在中海也可以得到满足。疫情期间，遇到北京封城，当时只剩东西城，中海在东西城都有项目，于是给客户提供服务：如果租户有开会需求，开会的人也符合疫情防控要求，那么东西城的项目都可以提供临时办公场所。

一切都是基于客户诉求，根据诉求的不断变化，中海在业务链上下游提供更多、更广的创新服务，这是中海正在做的事。

主持人：中海在北京不同的区域都有不同的项目，在全国也进驻了主要的城市，有着巨大的不动产存量。中海上半年租金收入是26.5亿，我想请教中海，怎么看待政企联动？另外，在政企联动上有没有一些探索？

张存理：其实中海在各地都会和属地政府有非常深的政企联动，今天到场的也有朝阳区副区长，中海在朝阳区也有楼，去年税收贡献第二名，接近百亿，也拿到了朝阳区政府的一些奖励。我们在楼里跟朝阳街道共建全区乃至全市第一个楼宇党委，通过楼宇党委共同解决周边的环境、道路、快递等问题。9月5日跟国贸光华里社区共同呈现“咖啡生活节”。在楼宇党委的促进下，政策会直接送到企业，直接触及企业问题，在楼里还有多个渠道去帮企业解决相应的问题，真正实现绿色通道。

中海在青岛也有很好的实践，通过跟市北CBD、市北区政府金融办科技局的深度互动下，解决了大厦十年没有配套食堂的难题。各地政府现在都在为经济建设、为提升楼宇经济发展配套环境提供非常大的动力和支持，这不仅是政绩诉求，这也是中海的真实心声。如今，企业要在某个地方落地发展，已经很难实现说一个楼好企业就愿意来了，一定是楼好、环境好、交通好、政策平台好，企业能够发展。中海也和石景山政府签了合作，共同招商引资，共同导入未来产业，这些都是在跟属地政府深度合作。中海更多的还是希望入驻企业能得到真真实实的发展机会和福利，因为只有企业长期稳定的持续经营壮大，楼宇和区域经济才有可能更繁荣。

(责任编辑：综合)